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國產SUV出現“井噴”揭密漢蘭達熱銷原因

來源:都市風新聞網 作者:都市風新聞網 日期:2008年03月18日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大

文匯報

  來自全國乘用車市場信息聯席會的分析表明,去年進口SUV的數量超過了進口轎車的數量,國產SUV市場出現了“井噴”,市場慣性也決定了今年國產SUV的增長速度仍會最高。而在進口車型中,漢蘭達的市場表現讓人驚訝。 

  自去年7月18日上市以來,豐田首次引入中國的全新漢蘭達(Highlander)銷量一直保持著兩位數的增長速度,漢蘭達的熱銷開始引來不少消費者及業內人士的關注。

  國內車市跨界(Crossover)概念的興起,給漢蘭達提供了盡興表演的舞臺;再加上廣州豐田推出的e-CRB服務系統,以及其本身具有的高經濟性保養成本,使得漢蘭達在上市的短短幾個月便得到了消費者的認可。

  全領域SUV搭乘跨界新浪潮

  去年4月,漢蘭達首度在上海國際車展上亮相,“全領域SUV”便吸引了眾多人的矚目。

  漢蘭達作為典型的進口中高端“全領域”SUV之一,在市場上很少見。漢蘭達在舒適性、操控性、空間便利性等各方面的優勢,既滿足了當今消費者一車多用的需求,而且還展示了一種在工作、生活和休閑之間隨心駕馭的時尚新生活。巨大的市場需求與稀缺產品相結合,就不難理解漢蘭達為何一上市就熱銷了。

  “Crossover風潮之所以能成為目前汽車業界的一種流行趨勢,完全是因為其一車多用的跨界風格而受到消費者的歡迎?!睒I內人士認為,作為一款定位于“全領域”的SUV,漢蘭達集合了SUV、轎車和MPV三者的優點,在保持越野性能的同時,完美地提供了駕駛的樂趣。

  從底盤來看,漢蘭達是基于轎車平臺的一款SUV,除了多功能性,它也有著轎車般寧靜及柔和的乘坐感。此外,漢蘭達還有著寬大的車身,擁有創新的、寬敞的內部空間,并配備了豪華、舒適的內飾。在安全性方面,漢蘭達也配備全面的安全裝備,在同類產品中處于最高的配置水平。

  漢蘭達采用了轎車底盤工藝,使其具有接近轎車的舒適性,同時實現了轎車般的操控性。除此之外,漢蘭達還運用了多種符合空氣學原理的設計,可以有效吸收振動,降低風噪,提供平穩的乘坐感受,為乘客帶來安靜的室內環境。

  動力方面,漢蘭達采用輸出動力高達201千瓦的3.5升V6發動機,并配備階梯式5速手自一體式自動變速箱,使其具有平穩順暢的加速性。再配合上高剛性整體式底盤、四輪驅動系統、全面優化的懸掛系統以及19英寸大直徑輪轂,使漢蘭達不僅具有卓越的動力性、操縱性和越野性能,更讓駕乘舒適性完美體現出來。

  漢蘭達的內室寬敞而舒適,設計師將寬闊的內部空間進行了最充分的利用,打造出同級別SUV中最大的內部空間。同時配備有帶防夾功能的電動行李箱背門、藍牙免提功能的8英寸屏DVD導航系統等,漢蘭達還開發了高科技的3.5英寸屏多信息顯示系統,多信息顯示系統同時具備了電子倒車影像功能。更為方便的是,漢蘭達的后檔風玻璃可以單獨打開,便于直接從后備箱取物,從而增強了漢蘭達的行李裝卸能力及便利性。

  安全方面,漢蘭達榮獲美國IIHS(高速公路安全保險協會)頒發的2008年度新車最安全首選的評價。漢蘭達配備了同級別SUV中最完善的安全裝備。新一代漢蘭達對車身結構進行全面加固,從而提供更有效的安全保護。在主動安全方面,17英寸盤式制動、帶EBD電子制動力分配系統、ABS防抱死剎車系統、BA剎車輔助系統、VSC車身穩定控制系統、TRC牽引力控制系統、HAC上坡起動輔助控制系統及DAC下坡輔助控制系統,都讓乘客在行駛過程中安穩無憂。在被動安全方面,7個SRS氣囊,創造了同類產品中最高配置水平。除此之外,漢蘭達還配備了前排座椅頭部主動保護系統,可有效地保護駕乘人員的頸部,最大程度降低其在遭受撞擊時受到的沖擊力。

  豐田汽車(中國)投資有限公司總經理磯貝匡志表示,目前市場上和漢蘭達定位相同的車型極少,相信漢蘭達將會成為全領域SUV的標桿車型。

  據悉,漢蘭達誕生于2001年,在國際市場特別是北美地區擁有非常高的贊譽,是北美市場最暢銷的轎車底盤SUV,至今以美國為中心的銷售量累計已超過78萬輛。在汽車業內具有權威性的調研機構JD Power每年公布的IQS調查報告中,漢蘭達在過去的五年中三次奪冠。

  e-CRB系統讓用戶省心

  服務制勝,是廣州豐田贏得市場的關鍵之一。漢蘭達由豐田汽車(中國)投資有限公司以整車方式進口,在廣州豐田渠道內獨家銷售。

  在實際調查過程中,筆者親身感受到豐田以及廣州豐田渠道的優質服務,無論是400客服電話、還是經銷店的交流和服務,都讓人感到滿意,難怪漢蘭達自上市以來無論口碑和銷售成績,都有優秀的表現。

  在采訪中,筆者從廣州豐田某經銷店工作人員處了解到,漢蘭達在剛剛上市的半個月的時間里就收到了十多臺的訂單,之后銷量一直保持兩位數的增長速度。除了對“豐田品質”和“全領域”這樣強勢競爭力的認可外,業內人士認為,選購進口SUV的消費者對價格的敏感度不高,但因為工作繁忙、時間緊張等原因,他們對于服務的要求卻更為突出,這也成為漢蘭達“服務制勝”的關鍵。據一項調查顯示,80%以上的消費者在選購進口SUV時,都將“服務品質”放在首位。

  漢蘭達“服務制勝”,在于廣州豐田特有的“尊貴的、貼心的”服務理念配合全球領先的e-CRB系統(智能化漸進改善的顧客關系構筑系統),共同構筑了“服務質量”的強大基礎,讓車主不僅可以在車輛保養的過程中享有非常尊貴的體驗,更可以在專業、全面的技術支持之上,讓自己的保養花費落到最實處。

  作為當今世界先進的銷售服務系統,e-CRB能實現高素質的服務,大幅度提高顧客滿意度。從顧客踏進廣州豐田銷售店的第一步起,e-CRB就開始全方面全時間地為顧客提供服務。售前,導購人員會一對一的進行服務,讓消費者從多角度全面了解漢蘭達的造型和性能;售中,從新車出庫、整備到交車的進度是完全透明的,可以讓顧客舒適、方便地了解到整個過程;售后,通過e-CRB系統,廣州豐田經銷店會有專人定期提醒每一位客戶注意車的保養和維修,對顧客進行無遺漏地跟蹤。

  對于消費者而言,除了開車之外,其它一切與車輛有關的事情都可以放心地交與銷售店來做。這樣的營銷服務體系,全程滿足了顧客的所有需求,并通過向顧客提供超越期盼的全新價值。正是這種“尊重、安心”的體驗,讓顧客舒適的心理享受,升華到對漢蘭達“全領域”的價值認同,從服務體驗到價值認同,這就是漢蘭達的“服務制勝”。

  保養成本低讓客戶安心

  對于車主來說,汽車保養費用是購車的“第二成本”,一向是消費者關注的焦點。據一項調查顯示,80%以上的消費者在選購進口SUV時,都將“服務質量”放在首位,近日經過調研發現,其相對較低的保養費用再次讓漢蘭達成為進口中高級SUV的亮點。

  合理的保養費用關鍵還是源于車輛本身的品質。進口“全領域”SUV漢蘭達將品質和品牌發揮到了極致,它不僅繼承了純正的豐田品質,而且在工藝和技術方面表現得非常出色,從動力、安全及設計等多個方面為顧客提供了最佳的可靠性。美國權威消費雜志《Consumer Reports》、汽車業內最權威的調研機構JDPower以及美國IIHS(高速公路安全保險協會)等權威機構的一致好評,都為漢蘭達可靠的品質提供了有力的佐證。

  作為一款進口中高級SUV,豐田漢蘭達延續了豐田品質的精髓,配合上廣州豐田的優質服務,在保養費用方面為廣大車主帶來了不少實惠。

  據調查,漢蘭達的首保時間為三個月或者5000公里,廠家提供2年5萬公里的質保。首保免工時和材料費,10000公里第二次保養時免工時費。關于每次保養的周期,廠家建議每5000公里保養一次。通過粗略計算發現,只有在4萬公里和6萬公里保養的時候,漢蘭達的保養費用超過了1000元,其他的階段均在600元左右,這個價格可以說在進口SUV車型里算是相當便宜的。

  調查還發現,漢蘭達除了需要每5000公里更換機油和機油濾清器外,很多保養項目都是視實際車況進行更換或清洗;再加上漢蘭達與凱美瑞是出自同一底盤,一些保養件可在兩款車上通用,這些都可以有效降低保養費用。

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