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“2008長安福特經銷商全方位服務競賽”實作環節東莞站開賽

來源:都市風新聞網 作者:都市風新聞網 日期:2008年07月25日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大

增強“貼心無憂”體驗 打造一流服務
“2008長安福特經銷商全方位服務競賽”實作環節東莞站開賽


(2008年7月24日,東莞) 今日,來自長安福特華南區的16支經銷商參賽隊伍在東莞冠駿4S店內展開精彩對決,這是“2008長安福特經銷商全方位服務競賽”進入初賽術科測試(實作)環節后東莞站的賽事。經過初賽的學科測試(筆試)篩選,全國共有80家經銷商進入此環節,分別在長安福特六個大區*展開激烈角逐,爭奪9月重慶決賽的資格。截止到今天,全國已經有8家經銷商獲得最終的決賽資格。

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“長安福特經銷商全方位服務競賽通過不斷豐富完善競賽環節的設置,有意識地使內容更全面、更貼近4S店的日常工作,由此不斷提高經銷商服務意識、服務質量以及維修質量,從而全面提升長安福特經銷商整體服務水平,使福特品牌車主能夠享受到一流的服務?!遍L安福特銷售公司總經理何駿杰表示。
與初賽的筆試環節相比,術科測試更側重考核選手的實際操作能力。除常規技能考核外,還特別加入了經銷商在日常服務及維修過程中遇到的常見問題及疑難問題。同時對福特全球高標準服務體系“Ford Service”的各組成部分進行了細致、全面的考評,包括“Ford Service”的核心支柱之一:“貼心無憂”的擁車體驗。

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為了使客戶享受到“貼心無憂”的擁車體驗,長安福特建立了服務技術隊伍培訓體系和零件供應體系,并提供一系列超越客戶期望的汽車增值服務如4次免費保養、全國免費道路救援、愛車質保延長計劃等,以免除客戶的后顧之憂,實現客戶價值最大化。經銷商全方位服務競賽的內容涵蓋了“貼心無憂”擁車體驗的主要方面,有力的提升了相關的服務水平。
長安福特是國內汽車行業中最早推出整合內、外部救援網絡資源、服務覆蓋全國的道路救援服務的汽車制造商。該服務由專業的救援團隊提供,并設有全國統一救援熱線400-6501-668。2008年1月1日后購買新車的車主,可以享受2年的免費道路救援服務。而“愛車質保延長計劃”是長安福特率先在國內推出的另一項特色服務產品。即車主可以根據自身的需求,通過支付一定的費用,將其車輛保修延長一定期限的服務。這些都給車主帶來了全面的安心保障。
服務技術隊伍培訓旨在從提高服務人員的專業技能著手,進而提升長安福特福特品牌經銷商的服務水平、一次修復率和客戶滿意度。

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目前,長安福特經銷網絡已擁有技師人數近3000人。每一位技師從最初的學徒成長為一個專家型的技師,前后共有35項不同的培訓課程,49天的培訓時間。2005年,長安福特又向全國技師引入一個專家體系培訓課程,技師要獲得專家級的認證需要一年到一年半的時間。所有的課程設置都旨在使維修人員能夠更深入、更全面地了解長安福特的產品,進而更快、更好地為消費者提供服務。截至2008年中,長安福特經銷網絡的整個技師團隊中,逾40%的技師已經取得了專家級技師認證。
“服務技術隊伍培訓體系為我們的技術人員提供了一個學習的平臺,日常工作中的難題得以有效解決。而此次競賽將培訓中的部分內容設置為測試項目,將理論與實踐有效結合,不僅使技術人員的維修技能得到大幅度提升,客戶滿意度也相應得到提高?!睎|莞冠駿4S店服務經理趙謀遠說。
對于培訓體系的作用,東莞冠駿4S店的周建良也頗有體會:“服務技術隊伍培訓體系中各種培訓課程的設置,使我在不斷的學習與實踐中,維修技能得到了持續提升;而對用戶來說,則意味著一次修復率有了更好的保證?!?/P>

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在零件供應方面,長安福特已在全國開設了北京、上海、廣州、重慶四大零件庫房。
經統計,92%的經銷商在訂貨后能夠在48小時內收貨,零件供應率高達96.46%。另外,從2008年4月起,長安福特開始實施特殊緊急訂單系統(VOR),對于特殊的訂單以手工方式進行處理,從生產線到供應商處直接提取零件,采取空運的方式使零件在24小時內到達經銷商處,以確保消費者的需求能夠獲得最大化的滿足。
在本次經銷商全方位服務競賽中,庫房操作知識、零件查詢和訂貨流程等成為檢測零件專員專業技能的重要項目。這些方面能力的提升直接關系到消費者的需求是否能夠在最短的時間內得到滿足,更是消費者全面體驗“Ford Service”服務品牌內涵不可或缺的一環。
長安福特銷售公司總經理何駿杰表示:“長安福特將秉承‘以客戶為導向’的服務理念,通過各種途徑,堅持不懈地提升經銷商的整體服務水平,打造一流的服務品牌,竭力為顧客提供更加愉悅的擁車體驗?!?BR>

* 長安福特六大區域:華北大區、東北大區、華東大區、華南大區、華中大區和華西大區
垂詢請致電:
長安福特馬自達汽車有限公司公共事務部
曾建明                                          孟笑宇
電話:023-67132200        電話:023-67132772
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郵箱:jzeng4@ford.com         郵箱:xmeng2@ford.com

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