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深諳兩大理論,朗逸贏得用戶青睞

來源:本站原創 作者:maliyun 日期:2009年11月06日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大

近日,中國質量協會、全國用戶委員會等機構聯合在全國28個城市,對購買汽車2至6個月和12至18個月的汽車用戶進行了一年一度的“汽車用戶滿意度測評”,結果顯示,去年在該項測評中被評為暢銷新車的上海大眾LAVIDA朗逸,此次又以80分的驕人成績,在10-15萬元中級車組別中領銜滿意度排行榜。
作為上海大眾上市僅一年多的新車型,朗逸何以深得用戶青睞?通過對測評數據的分析及走訪部分車主,記者觀察到,朗逸對于“德系均衡優勢”有著極為深刻的詮釋和把握,這成就了它在消費者市場極高的認可度。

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精研“木桶原理”,實力均衡成就贏家
所謂木桶原理,是指一只水桶盛水的多少,并不取決于桶壁上最高的那塊木板,而是取決于桶壁上最短的那塊。這個原理闡明了由優劣不齊的各個部分所組成的系統,往往是劣勢部分決定整體水平?!澳就啊痹谄嚇I,可以象征某一款車的綜合實力,本次的汽車用戶滿意度測評也涵蓋了對汽車使用的總體滿意度,產品設計、性能和運行評價,可靠性評價以及售后服務評價,因而,一款車不能存在“短板”,只有各方面齊頭并進,才能得到最終的認可。
朗逸便是一個實力均衡的典范,它精研“木桶”之道,從車輛本身的各個要素,到售后服務,朗逸每一項都有著出色的表現,受到了用戶全面的肯定。
“見到朗逸的第一眼,我就被它大氣的造型吸引,整體做工看起來相當精致,品質感非常強,但我當時對車的動力匹配不太放心,以為動力和油耗始終成正比關系,不過朗逸的表現消除了我的疑慮?!彼綘I業主張先生告訴記者,“這輛車不僅動力充沛,而且綜合油耗也不高,我開的2.0L手動擋車型,在停停走走的市區百公里平均耗油居然只有7.8升!這讓我頗感意外?!辈粌H如此,朗逸“內飾和安全配置也都考慮得非常周到!”張先生掩蓋不住滿意之情。

洞悉“角色理論”,完備功用滿足需求
心理學上說,每個人都在扮演某一特定的社會角色,而這個角色也會經常變換,是謂“角色理論”。以汽車用戶為例,在日常生活中,車主大都周旋于不同的角色之間,而車輛則是他們各種角色的延伸,比如,當車主作為父親,他需要車輛有完備的安全系統,以最大程度地保護孩子;作為兒子,車主需要為父母提供非凡的舒適駕乘感受;當他們成為經理,商務功用也顯得必不可少;而當處于旅行者的位置,車主也需要轎車具備定速巡航等相應功能……朗逸充分考慮了現代主流人群在各個角色之間的不同需求,體現出多種能力,成為車主生活中不可缺少的一員。

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“當初想著要買車,就是為了方便照顧家里老人小孩的出行”,以朗逸車主王先生為例,他的買車初衷在中級車消費群體中頗具代表性,他明確地把“兼顧舒適與安全”定為審車的首要標準,“朗逸能很好地滿足我的要求,這款車的空間大且相當舒適,腿腳可以隨意舒展不說,后排車頂凹陷的襯板,也能夠讓家人感受到寬適的頭部空間,據說這個設計在奔馳S系列中也用到!還有朗逸在C-NCAP碰撞試驗中獲得的五星安全評級更讓人放心,我尤其滿意朗逸的TPR胎壓監控系統,它讓我隨時都能知道輪胎的狀況,開車時感覺像吃了顆定心丸?!?
LAVIDA朗逸深諳“角色理論”和“木桶原理”,并將兩大理論相輔相成的關系展現得淋漓盡致:因為洞悉“角色理論”,朗逸對用戶的各種角色都有著深刻的理解,它將滿足用戶的各種需求視為己任,實現產品各項實力全面均衡;而反之,朗逸非凡的均衡實力,也正是這款車能滿足用戶多樣化需求最根本的原因。對兩大理論的深刻詮釋,促使朗逸贏得了用戶的廣泛青睞,也贏得了銷量上的回饋:自上市以來,朗逸銷量節節攀升,今年1-9月,朗逸累計銷售已超過11萬輛,在高端A級車市場傲視群雄。

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