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盤點榮威2007營銷戰役“榮威服務篇”

來源:都市風新聞網 作者:都市風新聞網 日期:2009年05月13日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大
來源:搜狐汽車

  “好的產品,好的品牌光是廠家或者媒體來說是不夠的,更多的是要讓消費者來告知大家,這個產品這個品牌到底好在哪里?!?上海汽車乘用車公司副總經理蔣峻說。

  顯然,儒雅的外觀和良好的操控和駕駛性能還遠遠不夠吸引消費者,上汽榮威適時地打出“尊榮體驗”服務牌,讓榮威品牌和產品更加深入人心。

  “尊榮體驗”是上汽榮威打出的又一張營銷王牌

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  尊榮體驗

  在對各地的調研中,上汽發現很多車主認為榮威750能帶給自己很大面子,開著這款車覺得自己很貴氣、很紳士,覺得自己的生活方式跟榮威所倡導的生活方式很接近。

  百富榜創始人胡潤成榮威第一位外國車主

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  通過與車主溝通,上海汽車乘用車請有代表性的車主寫下對榮威750的評價并配上照片,開始了車主證言廣告行動。此舉創造性地完成了榮威品牌深化期的口碑傳送,消費者的反饋讓何曉勁覺得“這步棋走對了”。

  尊榮會會徽

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  榮威車友俱樂部——尊榮會也同時登堂入室。7月21日,在深圳汽車文博會上,中國第一個尊榮會成立。尊榮會的名稱顯然是來源于榮威服務品牌“尊榮體驗”。隨后,各地相繼建立起類似組織。

  9月,上海汽車發布榮威750“3年或8萬公里”質量擔保,不僅成為國內中高級轎車保修期最長的產品,更對同級車售后服務理念與政策產生直接影響。克萊斯勒300C保修里程跟隨延長至“3年或8萬公里”。

  車主尊榮會成車展上的又一張名片

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  榮威750品質廣告系列第二篇就是“服務也是一種品質”?!皠e的廠家可能靠折扣獲得更多銷量,我們則提出這樣一個服務承諾,在別人看來我們可能有點吃虧了,因為消費者不一定馬上能看到這個好的地方,但實際上消費者真的遇到問題,它的好處則顯現出來了。我們希望消費者能夠對我們的品牌及產品產生信賴感,這個服務策略會延續下去?!?蔣峻說。

  在貼心服務中,感受榮威品質

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  時至年底,他們又推出了為客戶推出“三重大禮”。 攜手“英國大使館文化教育處”,推出內容豐富的體驗英倫游、08英倫夏令營,以優惠價格、豐富體驗、便捷簽證等諸多獨具優勢,尊邀活動期間購車車主踏上英倫之旅;活動期間購車車主如有留英子女,凡符合英國當地教育機構規定的實習標準,即有機會在上海汽車英國技術中心(中國在英最大的投資機構之一),進行1個月的高端實習; 另外,活動期間購車,可獲得維修券、保養券、一年全險優惠券三選一的超值回報。

  每一項售后服務都打上了“尊榮體驗”的烙印

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  上汽榮威服務品牌——“尊榮體驗”,是第一個在車型推出之前就推出服務品牌的整車企業?!白饦s體驗”包括銷售、售后、金融、二手車以及汽車俱樂部等方面的服務品牌,承諾給客戶提供14項基本服務,并特別推出4項品質服務。也正是憑借上海汽車充分重視客戶價值,最終使榮威品牌在最新出爐的2007年全國轎車客戶滿意度測評表現良好,榮威750用戶滿意度指數(CACSI)為77.5,在中級車細分市場中排名第四,并且是暢銷新車滿意度中名列第二。

榮威750的表現讓國產自主品牌整體的客戶滿意度水平大幅上拉。

  注:根據賈可《不可復制之事 上汽榮威成功營銷的奧秘》改寫,原文刊于《汽車商業評論》

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