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沃爾沃“換心”后頻前躥 退車卻遭拒

來源:北京晨報 作者:佚名 日期:2016年03月16日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大
 靳女士花40余萬元購買的進口沃爾沃XC60在行駛途中突然失去動力,更換發動機后又出現頓挫和前躥現象,4S店又為其更換變速器,不但故障未排除,反而更加頻繁。靳女士按照汽車三包規定打算退車,卻遭到拒絕。昨日沃爾沃客服就此表示會進一步核實情況。律師則建議靳女士通過訴訟程序解決。

  中途拋錨毫無征兆

  2014年1月,靳女士在北京海之沃汽車服務有限公司購買一輛沃爾沃2013款進口XC60,總價約41萬元。購車后,靳女士愛車的首次保養在海之沃4S店,第二次開始就去了離家更近的北京寶辰歐雅汽車銷售服務有限公司4S店,地點在南四環榴鄉橋附近。

  2015年8月,靳女士開車出門,車子在毫無征兆的情況下突然沒了動力,所幸有驚無險,被驚出一身冷汗的靳女士趕緊撥打救援電話,將車拖至寶辰歐雅4S店。經檢測,4S店確認發動機壞了。北京晨報記者在靳女士提供的維修單上看到,4S店技術人員檢測發現發動機故障燈亮,因尚在保修期內,為其免費更換了新發動機。

  “換心”后頻頻前躥

  經過十多天等待,靳女士開上了“換心”后的車,不過她認為愛車明顯不如以前好開了,偶爾會出現頓挫和前躥現象?!捌鸪踹€不太明顯,當時也覺得畢竟是新換的發動機,可能需要磨合?!笨蓛蓚€月后,問題愈演愈烈。

  2015年10月,靳女士開車去內蒙古赤峰,半路上車又連續前躥,“差點和前車追尾,嚇得我趕緊停到路邊,不敢再開?!蓖:密嚭?,靳女士撥打沃爾沃救援電話,被告知當地沒法救援。她只得自費將車拖回北京。

  靳女士回憶,當她把車拖回寶辰歐雅檢查時,被告知該款車就這樣,不屬于維修范圍,她雖然生氣卻也沒有其他辦法。幾天后,該車的前躥問題已經嚴重影響駕駛,靳女士多次撥打沃爾沃客服投訴,最終寶辰歐雅同意維修。記者在2015年11月的這份維修單中看到,4S店給這輛車更換了自動變速器和連接器單元。

  遺憾的是,前躥現象并未根除。靳女士再也無法忍受,查看《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》后,她發現這車已經符合退換車條件,遂向4S店提出退車要求,卻遭到拒絕,說是“維修可以,退車不行”。

  符合退車條件卻難退

  近日,記者致電寶辰歐雅4S店,售后部前臺主管王先生稱,該店一直對靳女士的問題在積極解決中,但對于靳女士退車的要求,王先生未予正面回應。海之沃4S店店員則說“不清楚此事”。

  記者致電沃爾沃官方客服,客服人員稱,如果符合退換車條件,不一定非向購車店申請,向沃爾沃授權的任一家經銷商申請即可,會有專人聯系靳女士進一步核實情況。對記者的疑問,客服稱也會有專人予以答復,不過截至發稿,記者未收到來自沃爾沃的任何答復。

  北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示,在家用汽車三包規定中,有下列情況的,車主有權要求銷售者退車或換車:“因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理,嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的;發動機、變速器累計更換2次后,或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的”?!敖恳堰B續更換過發動機和變速器,顯然已符合退換車條件了?!敝炻蓭熃ㄗh靳女士通過訴訟程序維權。
[責任編輯:sasa]

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